Als alles volgens plan was gelopen, konden we als DDMA commissie E-mail nu terugblikken op de 10e editie van de DDMA E-mail Summit. Die hebben we helaas moeten verplaatsen naar volgend jaar. Maar, het werk van e-mailmarketeers mag dan (deels) verplaatst zijn naar thuis, ook daar zijn er marketeers die uitblinken. Juist daarom hebben we vanuit de organisatie van de DDMA E-mail Summit besloten om dit jaar de Awards wél uit te reiken. Als de cijfers het toelaten, hebben we op 24 september een echte anderhalvemeter-uitreiking. In de aanloop naar deze uitreiking spreken wij met de drie genomineerden over de onvermijdelijke impact van corona op het werk en delen de drie kanshebbers hun visie op de toekomst van e-mailmarketing.

Genomineerden:

• Laura Wijnands – Marketing Automation Specialist bij Bikkelhart
• Manou Buruwaa – Email Marketeer bij Nederlandse Spoorwegen
• Lonieke Schepers – E-mailmarketing Specialist bij Drukwerkdeal

Allereerst gefeliciteerd met de nominatie, wat vind je ervan?
Manou: “Ik had het totaal niet verwacht, dus het was echt een hele leuke verrassing.” Ook voor de andere genomineerden kwam de nominatie als een verrassing. Wat opvalt, is dat zij alle drie uit een andere hoek zijn voorgedragen. Laura van Bikkelhart door een klant, Lonieke van Drukwerkdeal door het bureau en Manou door haar manager. Lonieke: “Het is al gaaf om te horen dat je voorgedragen bent. Dat je dan ook nog genomineerd bent, is een enorm compliment.”

Hoe is jullie werk veranderd in de afgelopen periode?
Laura: “Gelukkig communiceerde ik vaak al digitaal met klanten. We waren al goed ingericht op thuiswerken en werken al veel met digitale vergadertools, zoals Slack.” Lonieke: “Bij ons is veel communicatie aangepast. We gebruiken e-mail nu meer voor informatievoorziening aan onze klanten, omdat we maatregelen moesten nemen op de productielocaties. Daarnaast hebben we templates gemaakt voor corona-communicatie, die we ook inzetten voor leadgeneratie.”

Hoe ziet jouw rol eruit binnen het team?
Wat erg interessant is, en het tegelijkertijd complex voor de jury, is het verschil in organisaties van de drie genomineerden. Manou: “Het e-mailmarketingteam waar ik onderdeel van ben, is niet erg groot. We hebben een paar databasemarketeers, een CRM-marketeer en e-mailmarketeers. Ik vervul de rol van e-mailmarketeer binnen dit team, waarbij ik mijn kennis en expertise inzet om onze bestaande campagnes beter te maken en nieuwe campagnes te ontwikkelen. Zowel ad hoc als automatische campagnes.” Lonieke: “Ik ben de enige e-mailmarketeer bij Drukwerkdeal en ben verantwoordelijk voor e-mailmarketing. Ik ga morgen op vakantie, gelukkig is er wel een collega die het even waar kan nemen!”

Zie je een verandering van de rol van e-mail ten opzichte van andere kanalen door de corona-crisis?
Laura: “Ik zie het vooral terug in de cijfers. Mensen hebben nu meer tijd om hun e-mail te openen en te lezen. En aankopen gebeuren nu meer online dan fysiek.” Manou: “In deze crisisperiode is e-mail voor ons hét kanaal geweest om in contact te blijven met onze reizigers en ze te vragen hoe het met ze ging. Door hen via e-mail te voorzien van informatie, gaven we hen een veilig en vertrouwd gevoel.” Lonieke: “Wij hebben vooral de tone-of-voice binnen onze e-mails aangepast. Daarnaast hebben we kritisch gekeken of onze automatische campagnes nog wel aan de huidige behoefte van onze klanten voldoen.”

Hoe zie je de toekomst van e-mail?
Laura: “E-mail wordt steeds belangrijker. Het is bijvoorbeeld een heel mooi verlengstuk van de website. Als iemand afhaakt op de website, kun je door middel van e-mail de klantreis door laten gaan. Binnen de klantreis is e-mail ook een verbindende factor tussen de andere digitale kanalen.” Lonieke sluit zich daarbij aan: “E-mail speelt een belangrijke rol in alle fases van de journey. E-mail zit vooral in de Think en Do fase, maar kan ook prima in de Care fase. E-mail wordt vaak gebruikt om direct te verkopen, maar bij klantenbinding liggen er veel kansen. Juist door de stabiliteit van e-mail als owned kanaal.” Ook bij NS worden stappen gezet om e-mail meer in de hele journey te integreren. Manou: “Ik zie dat e-mail vaak nog als losstaand kanaal wordt gebruikt, terwijl dit kanaal uitermate geschikt is voor crossmediale communicatie. Bij NS maken we hier ook nog steeds stappen in door bijvoorbeeld website, e-mail, klantenservice en social media te combineren.”

Zie je nog een specifieke trend in e-mailland?
Lonieke: “Ik vind vooral AMP en interactieve mails interessant. Daarbij ben ik vooral nieuwsgierig naar bestellen vanuit de mail. Daarin moeten we steeds verder door ontwikkelen. Zo veel mogelijk personaliseren in e-mail, en dan direct kopen zonder uit de e-mail te gaan.” Laura denkt en hoopt dat er een verschuiving komt van traditioneel zenden naar meer personaliseren op basis van bijvoorbeeld klik- en webgedrag. Omdat dit technisch al even kan, vroegen we Laura waarom zij denkt dat dit nog niet (vaak genoeg) gebeurt: “Voor het koppelen van systemen is ICT-capaciteit nodig. En als die koppelingen er dan zijn, kost het veel tijd om de juiste content te maken. Je hebt dan veel gepersonaliseerde content nodig.” Bij de vraag naar trends had Manou nog een wijze les: “Soms worden trends zo mooi verwoord, maar in werkelijkheid is het niet zo eenvoudig als dat het lijkt. Het is prima om je te laten inspireren door cases en nieuwe dingen. Maar, je moet ook kritisch nadenken of deze trends op jouw organisatie en doelgroep van toepassing zijn.”

Hoe denk je dat de rol van e-mailmarketeer verandert de komende tijd?
Manou: “Deze verandering merk je nu al. Niet alleen het kanaal e-mail, maar ook de campagnes en toolings worden slimmer. Er zal steeds meer geautomatiseerd worden, en AI speelt hier een rol in waardoor handmatig werk minder zal worden. Een e-mailmarketeer zal zich minder met operationele taken bezig houden en steeds meer vanuit strategisch oogpunt campagnes opzetten en verbeteren.” Laura sluit zich daarbij aan en ziet een splitsing in het type e-mailmarketeer: “Zeker door de ontwikkelingen binnen Marketing Automation zie ik in de rol van een e-mailmarketeer een tweedeling: een content marketeer en een meer technische marketeer. De technische marketeer moet wel kennis hebben en houden van waar een goede e-mail aan moet voldoen.”

Het waren leuke interviews met echte enthousiaste genomineerden die ieder op hun eigen manier succesvol zijn met e-mailmarketing. Om de interviews af te sluiten vroegen we ze alle drie nog om een gouden tip voor andere e-mailmarketingprofessionals

Manou: “Wat een e-mailprofessional écht goed maakt, is de kritische mindset. Iemand die kijkt naar wat er nu gebeurt en kritische vragen stelt. Is dit wel de manier waarop dit zou moeten, kan het beter? Die mindset maakt het verschil.” Laura vult dat aan: “Staar je niet blind op KPI’s als clicks, opens en conversies. Kijk ook goed naar het klantsentiment van een e-mail. Een e-mail krijgen, moet ook leuk worden.” Ook Lonieke vindt klantsentiment een belangrijke metric: “E-mailmarketing is een mooie combinatie van datagedreven en creatief bezig zijn, maar ook een stuk branding. Vaak wordt er gefocust op data en techniek en wordt branding uit het ook verloren. E-mail is echt een kanaal om een glimlach op iemands gezicht te tonen. Daarin wordt het visuele aspect vaak vergeten. Je moet de kracht van content niet vergeten door te veel focus op techniek.”

Goede tips die zeker toepasbaar zijn voor iedere e-mailmarketeer in welke organisatie dan ook. Onze indruk van de genomineerden is erg goed. Het zijn stuk voor stuk gepassioneerde e-mailmarketeers die duidelijk weten hoe ze e-mail succesvol in kunnen zetten en ook nog een visie hebben op de toekomstige rol van dit kanaal. We belden daarom nog even met Juryvoorzitter Frans Reichardt voor een korte voorbeschouwing op de jurydag en de uitreiking.

We hebben de drie genomineerden gesproken en zij maken allemaal een sterke en enthousiaste indruk. Was het moeilijk om dit jaar een keuze te maken uit de 3 genomineerde professionals of waren zij duidelijk de besten?
Frans: “Om je een beeld te geven van hoe de jury tot een keuze komt: ieder jurylid krijgt de motivaties van alle kandidaten. Alle juryleden beoordelen die afzonderlijk van elkaar. De juryleden hebben hierover nog geen contact met elkaar. Ieder jurylid kent aan iedere kandidaat scores toe op diverse facetten. Die scorecards gaan naar de DDMA. Hierna bespreekt de jury de scores van alle juryleden tijdens een video call. Op dat moment zien de juryleden voor het eerst de scores die andere juryleden hebben gegeven aan de kandidaten.

Het is nog nooit gebeurd dat daar meteen een top 3 uitrolt waar de jury het unaniem over eens is. Dus vindt er discussie plaats. Ieder jurylid let op andere facetten. Binnen de jury dagen wij elkaar ook uit. Een kandidaat kan bijvoorbeeld een prachtige motivatie hebben, maar wat die professional precies heeft gepresteerd, is onduidelijk. Ook dit jaar is er stevig gediscussieerd voordat de jury de top 3 heeft gekozen. Niet omdat die drie kandidaten niet goed genoeg zijn, maar omdat andere kandidaten ook hoog scoorden op bepaalde onderdelen en er dicht achter zaten.

Als jury streven wij er altijd naar te komen tot drie genomineerden. Dit is geen must. Als er maar twee kandidaten zijn waarin de jury een potentiële awardwinnaar ziet, nomineren we er ook maar twee. Deze drie genomineerden zijn in de ogen van de jury dan ook stuk voor stuk kanshebber voor deze award.”

De drie genomineerden lopen erg uiteen qua organisatie en hun rol. Waar houden jullie rekening mee bij de jurydag?
Frans: “Dat de genomineerden in verschillende organisatie-omgevingen werken, kan een rol spelen in de beoordeling van kandidaten door de jury. Het is geen doel op zich genomineerden te selecteren uit verschillende soorten organisaties. Nu is dat toevallig zo. Maar ach, organisaties en sectoren zijn per definitie verschillend van elkaar. De jury is gewend die verschillen mee te wegen in de beoordeling van kandidaten.

Daarom hebben we ook de jurydag. Op die dag krijgen wij een nog veel beter beeld van de genomineerden. We kijken naar de visie van de genomineerde op e-mailmarketing en hoe uit de daden blijkt dat deze visie ook wordt waargemaakt. Tijdens de jurydag leggen we de genomineerden liefdevol het vuur na aan de schenen. Welke resultaten zijn er bereikt? Wat is de rol van de genomineerde hierin? Wat ging er goed? Wat is er geleerd? Daarbij is persoonlijkheid ook erg belangrijk, want we zoeken een echte ambassadeur voor het vak e-mailmarketing.”

Kun je iets zeggen over de samenstelling van de jury en de manier waarop de onafhankelijkheid is gewaarborgd?
Frans: “Bij het samenstellen van de jury kijken we in de eerste plaats natuurlijk naar de expertise van de juryleden en naar verschillen in kennis en ervaring die elkaar aanvullen en versterken. De één heeft meer kennis van technologie, de ander meer ervaring met campagnemanagement. Ikzelf bekijk e-mailmarketing vanuit het perspectief van de klant. Ik vind het ook belangrijk dat er een goede chemie is binnen de jury. We zijn een hecht team waarin juryleden elkaar ruimte geven zich uit te spreken, ook als dat geluid afwijkt van de mening van anderen. We luisteren goed naar elkaar.

Wat betreft de onafhankelijkheid vind ik als voorzitter een bepaalde vorm van subjectiviteit prima. Voor ieder jurylid kan een ander aspect belangrijk is. Dan kun je nog steeds wel onafhankelijk zijn. Het is een kleine wereld, dus de kans dat een jurylid een kandidaat kent, is aanwezig. Om zelfs ook maar de schijn van afhankelijkheid of belangenverstrengeling te voorkomen, hebben we met elkaar afgesproken dat een jurylid het aan de jury meldt als er een relatie bestaat tussen een kandidaat en het jurylid, bijvoorbeeld als opdrachtgever of -nemer. Het jurylid in kwestie neemt dan geen deel aan beoordeling van de motivatie en, als die kandidaat genomineerd wordt, het gesprek tijdens de jurydag. Het jurylid neemt op de jurylid ook geen deel aan de beoordeling van die genomineerde.”

Op naar 24 september!
Nu we alle de hoofdpersonen in de aanloop naar de uitreiking dan de award “E-mailprofessional van het jaar” hebben gesproken, is het duidelijk is dat het een flinke uitdaging gaat worden voor de jury om een keuze te maken uit deze drie geweldige genomineerden. Als organisatoren van de uitreiking kijken we erg uit naar 24 september en wensen de we genomineerden veel succes tijdens de jurydag. Daarnaast wensen wij de jury veel succes bij het maken van een keuze. Wij zijn ontzettend benieuwd wie van de drie er uiteindelijk met de award vandoor gaat!

De jury van de DDMA E-mail Awards 2020 maakt bekend dat Hans Anders, KARWEI en bol.com zijn genomineerd voor de beste E-mail Campagne van 2020. Daarnaast maken Laura Wijnands (Bikkelhart), Lonieke Schepers (Drukwerkdeal.nl) en Manou Buruwaa (Nederlandse Spoorwegen) kans op de titel van E-mail Professional van het jaar. Tot slot onthult GAMMA dat 100%EMAIL, RapidSugar en Doornvogel zijn genomineerd voor de Battle of the Agencies. De winnaars worden bekendgemaakt tijdens de DDMA Email Awards op donderdag 24 september.

Juryvoorzitter Frans Reichardt
“De genomineerde e-mailprofessionals getuigen van een gezonde visie op en passie voor het vak. Zij hebben het in zich een belangrijke bijdrage te leveren aan de toekomst van het vak. De genomineerde campagnes ontlokten de jury kreten als ‘gaaf’, levendig’ en ‘verfrissend’. E-mailcampagnes worden steeds vaker ingericht vanuit klantreizen en worden steeds relevanter door slimmer gebruik van data en techniek voor verdergaande personalisatie en interactie.”

Kevin Ruhe, GAMMA
“Wauw! Wat was het super om te zien dat maar liefst 13 bureaus zich hadden ingeschreven voor de Battle of the Agencies en daarmee een case wilde uitwerken voor GAMMA. We waren verrast door het hoge niveau van de motivaties en het was daarom best pittig voor GAMMA om uit al die inzendingen 3 bureaus te kiezen. Maar dat is gelukt en wat een prachtig rijtje is het geworden. We wensen ze heel veel succes.”

Vorig jaar won Tempo-Team de award voor de beste E-mail Campagne. Bob Mencke van Wehkamp wist de award voor E-mail Professional van het jaar in de wacht te slepen. Bij de Battle of the Agencies trok OMG aan het langste eind. RapidSugar weet deze editie voor het derde jaar op een rij een nominatie op hun naam te zetten en gaat deze keer de strijd aan met 100%EMAIL en Doornvogel.

De uitreiking van de DDMA E-mail Awards vindt plaats op donderdag 24 september 2020 in Square by Gert Blom (voorheen Het Amsterdamse Proeflokaal) in Amsterdam. Het event is een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en wordt mede georganiseerd door de DDMA Commissie E-mail. De E-mail Awards worden mede mogelijk gemaakt door de sponsoren: e-Village, Flowmailer, 100%EMAIL, RapidSugar, Doornvogel, Maileon en Mailcampaigns.

Op 24 september bekronen we tijdens de DDMA E-mail Awards het beste werk in e-mailmarketing. Om deelnemers hier zo goed mogelijk op voor te bereiden organiseerde DDMA de Digital Talk: Hoe bouw je de perfecte case? Tijdens de sessie vertelden oud-winnaar Mariël Tiemersma, juryvoorzitter Frans Reichardt en neuromarketeer Diede Vendrig wat het winnen van Awards voor je kan betekenen en deelden ze tips & tricks om je case zo goed mogelijk neer te zetten. Er kwam nogal wat informatie langs. Daarom zetten wij hier de belangrijkste aandachtspunten op een rij.

Hoe bereid je je voor en wat kunnen de awards voor je betekenen?
Er zijn een aantal punten waar je volgens oud-winnaar, Mariël Tiemersma (Tempo-Team) op moet letten tijdens het schrijven en presenteren van je case:

Bij het schrijven van je case:

1. Je hoeft geen marketing guru te zijn.
2. Vraag hulp aan anderen met ervaring.
3. Hou rekening met storytelling en data.

Let tijdens je presentatie op de jurydag op:

1. Wees niet bang geen antwoord te kunnen geven. Wees eerlijk.
2. Denk goed na over de vragen die de jury je stelt.
3. Zorg dat je gelooft in je case en dat je je overtuiging en passie weet over te brengen. Je kunt niet doen alsof.

Tijdens de finale is de druk inmiddels flink gestegen – zeker als je nog nooit voor zoveel mensen hebt gestaan. Denk daarbij aan de volgende punten:

1. Het is een unieke ervaring. Waardeer dat.
2. Deel alle learnings met het publiek. Iedereen is expert dus ze vinden het leuk om naar je verhaal te luisteren.
3. Breid je netwerk uit met alle aanwezige experts.

‘De winst van Tempo-team was – als vrij traditioneel bedrijf – best verrassend. Binnen de organisatie opende het daarom veel nieuwe deuren. Langdurige procedures werden versneld en we kregen meer budget’, aldus Mariël Tiemersma. ‘Voor mezelf kreeg ik extern veel aandacht. Zo mocht ik onder andere spreken bij Emerce en buitenlandse congressen. De belangrijkste learning die we als organisatie meenemen is dat bepaalde contactmomenten niet persoonlijk plaats hoeven te vinden. E-mail is hier in veel gevallen een uitstekend kanaal voor.’

Het juryproces en de criteria
De jurering van de inzendingen gebeurt aan de hand van een aantal criteria. Tijdens de sessie lichtte Frans Reichardt (juryvoorzitter van de DDMA E-mail Awards) deze criteria en het juryproces toe om de deelnemers optimaal voor te bereiden.

Het juryproces

1. Elk jurylid krijgt alle inzendingen toegestuurd en juryleden beoordelen deze afzonderlijk van elkaar op basis van 10 criteria.
2. Vervolgens gaat de jury in overleg en sluit eerst de niet-winnaars waarover overeenstemming bestaat, uit. Uiteindelijk blijven er per awardcategorie 3 nominaties over.
3. Tijdens de jurydag gaat de jury in gesprek met genomineerden. Dat zijn geen presentaties, maar gesprekken. Aan het eind van de dag kiest de jury een winnaar, die tijdens het event bekend wordt gemaakt.
4. In de weken na de jurydag stelt de jury voor elke inzending een juryrapport op. Daarin vertelt de jury wat haar is opgevallen en waar mogelijk verbetering zit.

Binnen een werkveld als e-mailmarketing is er altijd een kans dat er een relatie bestaat tussen een jurylid en een deelnemer. Om partijdigheid te voorkomen, moeten juryleden relaties dit aan elkaar melden. De jury beoordeelt dan of een betreffend jurylid de inzending van betreffende deelnemer mag beoordelen of niet.

Criteria E-mail Campagne van het Jaar

1. Effectiviteit: als van een inzending niet helder is wat er aan is besteed in termen van budget en menskracht en welke resultaten zijn behaald, kun je niet winnen. Je verdient hooguit een nominatie. Wees in je inzending dus duidelijk over resultaten, kosten en opbrengsten.
2. Onderdeel van strategie: als een e-mail onderdeel is van een strategie, scoor je hoger dan een leuke ‘one shot’. Een eenmalige verjaardagscampagne zal bijvoorbeeld minder kansrijk zijn voor de award, tenzij je goed uitlegt waarom die deel uitmaakt van een strategie.
3. Bijdrage aan campagne: leg uit in welke mate de e-mailcampagne deel uitmaakt van een bredere campagne waarin ook andere kanalen (bijv. tv, radio, outdoor) zijn ingezet.
4. Klantgerichtheid en gebruiksvriendelijkheid: geef niet alleen aan dat een campagne gebruiksvriendelijk is, maar leg ook uit waaruit dit blijkt en hoe je dit hebt gemeten. Met NPS-scores, bijvoorbeeld.
5. Creativiteit: hierbij kijkt de jury naar concept, tekst en vormgeving en of de look en feel passen bij de beoogde doelgroep.
6. Data: met slim, creatief en effectief gebruik van data kun je punten scoren. Belangrijk is om dat in je campagnebeschrijving duidelijk te maken en niets te vooronderstellen.
7. Vernieuwing: benadruk welke aspecten van de campagne onderscheidend zijn en vernieuwend voor e-mailmarketing, voor jouw sector en/of voor jouw organisatie.
8. Responsoptimalisatie: noem de testen die je hebt gedaan. Heb je geen testen gedaan? Leg dan uit waarom niet.
9. Learning: wat heb je geleerd van deze campagne en wat ga je in het vervolg anders doen?
10. Kwaliteit case-beschrijving: de jury zal de cases niet afbranden op onjuist gebruik van d’s of t’s, maar het helpt als niet alleen de campagne, maar ook de inzending tot in de puntjes verzorgd is. Zorg dat je van je inzending een goed verhaal maakt.

Dit zijn de beoordelingscriteria van de jury. Belangrijk om nog mee te nemen, is dat, als je iets niet hebt gedaan, je ook uitlegt waarom of waarom NOG niet. Geef in het gesprek met de jury eerlijk aan als je het antwoord op een vraag niet weet. Wek geen verwachtingen die je niet waar kunt maken.

Extra tips:

1. Gebruik de criteria als checklist – loop, voordat je instuurt, alles nog eens na om te zorgen dat je in je campagnebeschrijving niets bent vergeten.
2. Zoek naar onderscheidende aspecten in je campagnebeschrijving. Als je al een tijdje in het vak zit, weet je inmiddels wel hoe je case zich verhoudt met de rest van het werkveld.
3. Zoek naar aansluiting bij trends en ontwikkelingen in e-mail.
4. Verdiep je in eerdere winnaars. Wat heeft de jury erover gezegd? Check eerdere berichten in media en persberichten.
5. Verdiep je in de achtergrond en activiteiten van juryleden en anticipeer erop.
6. Maak je inzending goed leesbaar en laat ‘m tegenlezen op evt. fouten.
7. Blijf binnen het format en de procedure. bijv. deadline + omvang inzending. Met veel bijlagen en linkjes maak je in de jury geen vrienden.
8. Wees eerlijk in de informatie die je verstrekt.
9. Have fun! Heb plezier en laat dit ook zien. In je campagnebeschrijving en in je gesprek met de jury. De jury bestaat uit vakidioten en die gaan graag mee in jouw enthousiasme.

Als je met alle bovenstaande criteria rekening houdt, maak je een grote kans om een award in de wacht te slepen. De deadlines voor de Beste e-mail Professional [3 juni] en Beste E-mail Campagne [16 juni] en Battle of the Agencies [16 juni] naderen snel. Wacht dus niet te lang en schrijf je hier in.

Aan het einde van de sessie deelde Diede Vendrig, neuromarketeer bij Unravel een paar tips & tricks om op basis van psychologische inzichten een goede en leesbare e-mail te ontwerpen – en zo de aandacht van consumenten zo lang mogelijk vast te houden.

Neuromarketing en e-mail: de do’s en don’ts
‘Neuromarketing is een veld waarin psychologie gebruikt wordt om communicatie te verbeteren’, aldus Diede Vendrig, neuromarketeer bij Unravel. ‘Zo ook met het kanaal e-mail. Door middel van custom onderzoek kijk ik als neuromarketeer in het brein van consumenten.’

‘Het onderbewuste brein is leidend in de keuzes die we maken – meer dan we denken. In neuromarketing onderzoeken we het onderbewuste met EEG en eyetracking om waardevolle informatie te verzamelen. De verzamelde data is onder te verdelen in 4 metrics:

1. Verlangen: correleert heel sterk met acties van de consument.
2. Engagement: gaat om aandacht en persoonlijke relevantie.
3. Workload: laat zien hoe moeilijk iets voor het brein te verwerken is. Dat wil niet zeggen dat dat bewust zo is. Een te grote workload is bijvoorbeeld vaak een reden om af te haken bij het lezen van een e-mail.
4. Verwarring: treedt op bij iets onverwachts. Om dit te voorkomen moet je flow zo soepel mogelijk te doorlopen zijn.

Op basis van deze metrics zijn er met betrekking tot e-mail vijf do’s en don’ts die je in het ontwerp van een e-mail moet onthouden.

1. Te veel info naast elkaar in een mail zorgt voor een te grote workload, waardoor lezers afhaken. Werk dus met één duidelijke kolom.
2. Pas op met te grote headers. Uit eyetracking-data blijkt dat lezers gemiddeld slechts één seconde naar de header kijken.
3. Familiarity principe: ons brein vindt het fijn als onderdelen in een mail op de plek staan waar we ze verwachten. Logo’s verwachten we bijvoorbeeld altijd linksboven. Als het ergens anders staat kost dat ons brein meer moeite.
4. Aandacht wordt gestuurd op basis van visuals. Gezichten trekken bijvoorbeeld altijd de aandacht. Je kunt gezichten wel gebruiken maar zorg dat ze de aandacht vestigen op de tekst. Laat een gezicht bijvoorbeeld naar de tekst kijken.
5. Cognitive embodiment: fysieke concepten hangen samen met mentale concepten. Logisch is dus om bijvoorbeeld een aanbiedingsprijs in een kleinere lettergrootte weer te geven dan de originele prijs.

De DDMA E-mail commissie organiseert op donderdag 26 mei een Digital Talk. Deze staat in het teken van: “Hoe bouw je de perfecte case?”

Dagelijks werk je hard om op een slimme manier het beste resultaat te behalen met jouw e-mailcampagnes. Wat is er dan leuker om jouw werk te delen én ook nog eens een heuse DDMA “E-mail Award” in de wacht te slepen?

Om jou zo goed mogelijk voor te bereiden op jouw aanmelding vertellen we je op dinsdag 26 mei wat het winnen van de E-mail Award voor je kan betekenen en ontvang je tips & tricks om een zo goed mogelijke case neer te zetten. Zo heb jij een streepje voor, mis dit daarom niet.

Dus wil jij ook alles weten over een award winning case schrijven? Meld je dan nu aan via https://ddma.nl/events/hoe-bouw-je-de-perfecte-case/.

DDMA en de Commissie E-mail hebben samen besloten de DDMA Email Summit, die zou plaatsvinden op 25 juni 2020, te verplaatsen naar 24 juni 2021. Dit is uiteraard tot onze grote spijt, maar wij zien helaas geen andere mogelijkheid onder de huidige omstandigheden.

Ons besluit heeft natuurlijk alles te maken met de coronacrisis en de maatregelen van de regering. Zoals je van ons gewend bent, willen we niets minder dan een fantastisch evenement neerzetten, met de beste internationale sprekers. Dat is onder de huidige omstandigheden helaas niet realistisch. Iedereen die al een kaartje heeft gekocht, ontvangt een persoonlijk bericht met meer informatie.

De DDMA E-mail Awards gaan dit jaar wél door, zodat we alsnog de beste e-mailexperts van Nederland kunnen eren. Dit doen we op donderdag 24 september, in een andere vorm waarover je snel meer hoort. De deadlines voor inschrijving verschuiven hierdoor uiteraard ook. Hierover volgt binnenkort meer informatie. Organisaties en personen die zich al hebben ingeschreven ontvangen een persoonlijk bericht – deze inzendingen blijven uiteraard geldig.

Daarnaast gaat de DDMA Commissie E-mail aan de slag met alternatieve manieren om ook dit jaar het e-mailvakgebied naar een hoger plan te tillen. Je hoort snel van ons!

Op donderdag 25 juni 2020 wordt het beste werk in e-mailmarketing wederom bekroond tijdens de DDMA Email Summit, die dit jaar voor het eerst plaatsvindt in SugarCity in Halfweg. De inschrijving voor de Beste E-mail Campagne, E-mail Professional van het Jaar en de Battle of the Agencies is nu geopend via emas.nu/awards.

De zevenkoppige jury bestaat uit toonaangevende e-mailspecialisten en oud-winnaars: Marjolein Kleiberg (TUI Nederland), Bob Mencke (Wehkamp), Saartje de Wit (Welkoop), Marc Borgers (Borgers & Straathof), Ruben Zanting-Božić (DPG Media), Martin Boschhuizen (Boschhuizen Marketingadvies) en juryvoorzitter Frans Reichardt (De klantenluisteraar). Bij de beoordeling van de inzendingen kijkt de jury naar creativiteit, effectiviteit, klantgerichtheid, gebruiksvriendelijkheid en integratie met andere kanalen en campagnes. De inschrijfperiode voor de Beste E-mail Campagne sluit op 6 mei, aanmelden voor de E-mail Professional van het Jaar kan tot 23 april.

Afgelopen jaar bleek uit de ingediende cases dat e-mail een cruciale rol speelt binnen de klantstrategie van organisaties. Met de effectieve Tempo-Team-live campagne liet Tempo-Team de andere genomineerden Pathé en KPN achter zich en won daarmee de award voor Beste E-mail Campagne. Bob Mencke (Wehkamp) werd dankzij zijn uitzonderlijke technische kennis uitgeroepen tot E-mail Professional van het Jaar.

GAMMA als opdrachtgever voor de Battle of the Agencies
De Battle of the Agencies staat ook dit jaar weer op het programma. In deze competitie strijden bureaus om wie de de beste e-mailcampagne maakt voor opdrachtgever GAMMA. Bureaus kunnen per direct en uiterlijk op 24 maart een motivatie indienen om mee te doen. GAMMA beoordeelt de motivaties anoniem en selecteert drie bureaus voor deelname. Nieuw dit jaar is de toevoeging van een controlegroep. GAMMA maakt zelf ook een variant van de e-mailcampagne op, waarmee de scores van de inzendingen worden vergeleken. Vorig jaar viel OMG in de prijzen met hun interactieve campagne voor Holland Casino.

Met Melanie Kinney van Mighter en April Mullen van Women of Email zijn de eerste internationale sprekers voor de DDMA Email Summit bevestigd.

De DDMA Commissie E-mail werkt hard aan een vol programma voor de DDMA Email Summit, waarin naast e-mail ook thema’s als data, technologie en design aan bod komen. De eerste internationale sprekers zijn inmiddels bevestigd:

• Melanie Kinney (Mightier) vertelt over haar ervaring bij een blacklisted brand.
• April Mullen (Women of Email) laat zien hoe je Maslow’s concept, Hierarchy of Needs, gebruikt om een e-mailmarketingstrategie vorm te geven.

De line-up van de Email Summit is dit jaar uitgebreider dan ooit. Nieuwe namen volgen snel!

Tot en met 20 maart profiteer je van 20% early-bird korting voor de Email Summit. Wees er dus snel bij en koop hier je tickets.

Tijdens de DDMA Email Summit zijn vandaag de winnaars van de DDMA E-mail Awards bekendgemaakt. Tempo-Team won in de categorie Beste E-mail Campagne en Bob Mencke van Wehkamp werd uitgeroepen tot E-mail Professional van het Jaar. In The Battle of the Agencies kwam OMG als winnaar uit de bus.

Frans Reichardt, voorzitter van de vakjury van de DDMA E-mail Awards: “Data, algoritmes, interactive design en dynamische content voor optimale relevantie voor de klant zijn dit jaar de toverwoorden bij alle genomineerde professionals en campagnes. Het is geweldig om te zien hoe hard het gaat met de ontwikkelingen binnen e-mail én welke rol e-mail speelt binnen de klantstrategie van organisaties. Het niveau van de genomineerden was dit jaar hoog en voor beide awards was het kiezen van een winnaar een close call.”

Beste E-mail Campagne: Tempo-Team Live
Met de Tempo-Team Live-campagne verslaat Tempo-Team de andere genomineerden Pathé en KPN. De winnende campagne koppelt online geplaatste vacatures van MKB-klanten, door middel van een zelfgeschreven algoritme, aan beschikbare kandidaten uit de Tempo-Team database. Volgens de vakjury heeft Tempo-Team met deze campagne een beweging gemaakt naar succesvoller en effectiever klantcontact, door vanuit een visie resultaatgericht te werken.

Mariël Tiemersma, Product Owner Client Engagement bij Tempo-Team: “De kracht van de campagne zit hem in de slimme combinatie van algoritmes en de persoonlijke touch van onze intercedenten. Supertof dat de jury dit ook inziet en ons beloont met deze prijs. De komende tijd gaan we het programma verder verbeteren en landelijk uitrollen, zodat nog meer werkgevers de juiste mensen vinden!”

E-mail Professional van het Jaar: Bob Mencke, Wehkamp
Bob Mencke, sinds twee jaar CRM-marketeer bij Wehkamp, werd door de jury verkozen boven Dennis Figge van Schiphol en Kevin Ruhe E-llenials (Beter Bed & Intergamma). De jury roemt Mencke om zijn uitzonderlijke technische kennis en zijn blik op data en de klant. Hij maakt al zijn keuzes vanuit data en klantinzicht en is voortdurend bezig met het testen en aanscherpen van campagnes.

Mencke: “Obsessieve personalisatie, zo kun je onze werkwijze het beste omschrijven. Dat betekent dat we geen e-mails maken en daar klanten bij zoeken, maar het proces omdraaien: er is één klant, welke e-mail en content hoort daarbij? Met een enorme pool interactieve mails die dynamisch ontstaan creëren we échte 1-op-1-communicatie. We zijn hierin voorloper en het is geweldig dat ons team hier nu deze erkenning voor krijgt.”

Battle of the Agencies: OMG
Als laatste streden Add to Favorites, OMG en Rapidsugar om de titel in The Battle of the Agencies. De drie bureaus ontwikkelden een campagne gericht op speelautomaatgasten van Holland Casino, dat op deze manier voor het eerste op grote schaal interactieve mail kon testen. Na een analyse van de resultaten door Holland Casino, waarbij werd gekeken naar conversie, sentiment en het aantal afmeldingen, werd OMG met een nipte voorsprong tot winnaar uitgeroepen.

Over de DDMA E-mail Awards
De DDMA E-mail Awards worden jaarlijks uitgereikt tijdens de DDMA Email Summit, die dit jaar plaatsvond op donderdag 20 juni in de Kromhouthal in Amsterdam, met sprekers van onder meer Google, Hema en Eneco. Het event is een initiatief van DDMA, de branchevereniging voor data en marketing, en wordt georganiseerd door de DDMA Commissie E-mail. De Email Summit wordt mede mogelijk gemaakt door deze sponsoren.